Le pôle social, au fil des années, n’a jamais cessé d’évoluer, de s’enrichir… et parfois même de nous surprendre nous-mêmes. Au départ, il faut le dire, nous n’étions « qu’une petite équipe avec quelques missions ». Notre première route – et le mot “route” n’est pas choisi au hasard – nous a conduits vers le public des gens du voyage. Nous gérions des aires d’accueil, nous assurions la coordination de la médiation départementale… bref, nous roulions déjà beaucoup, mais nous étions loin d’imaginer le chemin qui nous attendait.
Puis, la connaissance fine de ce public nous a naturellement poussés à aller plus loin. En 2016, nous avons développé le centre social itinérant du Calvados – une sorte de maison de quartier… avec des roues ! En 2019, ce fut la médiation en santé, puis l’accompagnement des bénéficiaires du RSA.
Petit à petit, notre palette de missions s’est élargie jusqu’à couvrir l’ensemble des besoins : accès aux droits, parentalité, santé, logement, budget, insertion sociale et professionnelle, culture, loisirs… Bref, si un besoin existe, il y a de fortes chances que nous ayons une réponse. Et sinon… nous finissons par en inventer une !
Nos missions sont complémentaires, transversales, et s’adressent autant aux habitant·es qu’aux collectivités. Nous accompagnons ces dernières dans la mise en œuvre de solutions de logements adaptés et dans l’élaboration de schémas départementaux d’accueil des gens du voyage — dans l’Orne, l’Eure, la Seine-Maritime et la Manche. Cela nous a permis de développer une véritable expertise : une connaissance fine du public, une présence sur l’ensemble de la région, et une équipe investie, compétente, passionnée… et dotée d’une patience à toute épreuve.
Mais notre expertise ne s’arrête pas là. À partir de 2020, nous avons étendu nos actions vers d’autres publics vulnérables : l’accompagnement social lié au logement, et surtout l’accueil et l’accompagnement des familles réfugiées réinstallées. Et là… tout s’est accéléré. Depuis le démarrage de cette mission en pleine période de COVID — ce qui, avouons-le, n’était pas le timing idéal — nous avons accueilli 80 familles en Normandie. Cela représente 311 personnes, dont 162 enfants. 162 enfants… Autant vous dire que nous avons aussi développé, parallèlement, une solide expertise en gestion du bruit, en réparation de jouets et en compréhension de dessins abstraits. Plus sérieusement, il s’agit d’une prise en charge globale, humaine et intense.
Nous sommes le premier visage que ces familles voient en France, à leur arrivée à l’aéroport. Nous captons et aménageons leurs logements, et nous les accompagnons dans chaque étape de leur installation. Pour certaines familles, qui ont vécu plus de dix ans dans des camps de réfugiés, le changement est immense. Un bouleversement. Et c’est notre responsabilité, et surtout notre fierté, d’être à leurs côtés. Nos équipes mettent tout en œuvre pour leur garantir une vie sereine, les accompagner dans leurs droits et devoirs, la scolarisation des enfants, la découverte de leur nouvel environnement, l’insertion sociale et professionnelle, l’entretien du logement… Bref, nous sommes là du premier jour jusqu’à l’autonomie.
C’est une mission exigeante, mais profondément humaine, stimulante, parfois émouvante, parfois drôle aussi — parce que les malentendus interculturels réservent parfois de beaux moments — mais toujours essentielle. Le témoignage des personnes que nous accompagnons au quotidien porte la réalité du terrain et l’engagement des équipes Merci à elles, merci aux partenaires qui nous soutiennent et surtout merci à toutes celles et ceux qui, chaque jour, donnent vie à ce Pôle social.
Odette Da Silva
Responsable du Pôle social
